Casa de la Calidad

Utilización de la herramienta de la casa de la calidad para el desarrollo de un nuevo producto / servicio de la empresa.


La casa de la calidad nos será útil para :

Determinar los deseos de los clientes
Determinar como el servicio puede satisfacer las necesidades del cliente
Relacionar los deseos del cliente con los “comos” del producto
Identificar las relaciones entre los “comos” de la empresa
Realizar escalas de importanciaEvaluar los productos competidores

Tiene como punto de partida escuchar las necesidades del consumidor que no es un experto, pero que necesita que sus necesidades sean satisfechas, es el productor el que debe de escuchar esas necesidades y convertirlas en especificaciones.

QFD da la posibilidad de tener la empresa una perspectiva externa de lo que es un exelente producto haciendole modificaciones y adecuandolo a lo que se espera de el.

El uso de esta herrmienta no es fácil pero si se utiliza adecuadamente puede traer muchos beneficios tanto para el consumidor como para el empresario.